Planos de saúde são obrigados a oferecer sites para clientes
Os sites deverão funcionar 24 horas por dia e sete dias por semana para atender a beneficiários e prestadores de serviços
A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) publicou resoluçãoque torna obrigatória a manutenção de portais pelas operadoras de planos de saúde privados. Ossitesdeverão funcionar 24 horas por dia e sete dias por semana para atender a beneficiários e prestadores de serviços.
Os portais deverãoteruma área voltada aos clientes e outra para a rede credenciada de unidades e profissionais de saúde.
A área dos clientes deverá trazer a relação de produtos comercializados pela operadora e a relação da rede credenciada pelo plano de saúde.
Publicada noDiário Oficial da União, a resolução também prevê prazos para as empresas começarem a oferecer seus portais. Planos médicos, com ou sem odontologia,terão os seguintes prazos: acima de 100 mil beneficiários, três meses, entre 10 mil e 99.999 clientes, seis meses,e abaixo de 10 mil, 12 meses.
Para os planos exclusivamente odontológicos valem os seguintes prazos:acima de 20 mil beneficiários, três meses, entre 5 mil e19.999, seis meses, e abaixo de 5 mil, 12 meses.
Agência Brasil